Rozmawiamy o ofercie, grupach klientów i dotychczasowych działaniach. Sprawdzamy, gdzie odbiorcy szukają inspiracji, porównują wykonawców i zadają pytania. Nie każda firma potrzebuje obecności na wszystkich platformach.

Ustalamy rolę komunikacji: budowanie zaufania, prezentację pracy, edukację, wsparcie sprzedaży lub rekrutacji. Dopiero wtedy dobieramy kanały, formaty oraz częstotliwość.

Przygotowujemy kierunek tekstów i oprawy graficznej zgodny ze stroną oraz identyfikacją marki. Publikacje powinny być rozpoznawalne, czytelne na telefonie i dopasowane do sposobu korzystania z danego kanału.

Przed publikacją ustalamy tryb akceptacji, odpowiedzialność za informacje i zasady reagowania. Dzięki temu komunikacja nie wymaga podejmowania wszystkich decyzji od nowa przy każdym poście.

Dobieramy wskaźniki do zadania kanału. Zasięg, zapisane publikacje, przejścia na stronę i zapytania mówią o różnych etapach zainteresowania. Analizujemy je razem z jakością kontaktów i informacjami od firmy.

Rozwijamy tematy, które odpowiadają na potrzeby odbiorców. Nie obiecujemy wiralowych zasięgów ani stałej liczby klientów z każdego posta. Plan powinien pozwalać uczyć się i podejmować kolejne decyzje.